a.    Liderazgo con un enfoque de Habilidades Blandas.

b.    Enfoque de Reingeniería Actitudinal: Análisis conceptual.

c.    Auto-liderazgo: Sus componentes y desarrollo.

d.    El liderazgo efectivo: Diagnóstico del grado de desarrollo de los colaboradores y flexibilidad en el ejercicio del liderazgo.

e.    Enfoque funcionales: Co-liderazgo y Liderazgo Compartido.

f.     El liderazgo aplicado a nivel de Dirección de Personas.

Actividades de Aprendizaje – Práctica-Taller:

·         Test sobre Liderazgo.

·         Video Fórum: Ética, Motivación y Liderazgo.

Horario: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

a.    Equipos vs. Individuos: Ventajas y barreras al trabajo eficaz en equipo.

b.    Toma de decisiones en grupo: La participación en el equipo y manejo de conflictos.

c.    Comportamientos que favorecen y dificultan el trabajo en equipo.

d.    Proceso de desarrollo de un equipo de trabajo.

e.    El paradigma de los “equipos virtuales”.

f.     Personas difíciles y su rol en el trabajo en equipo.

Actividades de Aprendizaje – Práctica-Taller:

·         Video Fórum sobre Trabajo en Equipo.

·         Análisis de Casos sobre Trabajo en Equipo.

Horario: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

a.    Comunicación Empática y Asertiva en la dirección de personas.

b.    Comunicación e Indagación Apreciativa.

c.    Las cuatro fases del proceso de la Indagación Apreciativa.

d.    Emociones y comunicación en los negocios.

e.    Las emociones y su impacto en la motivación y los resultados.

f.     Inteligencia Emocional y Comunicación Efectiva.

Actividades de Aprendizaje – Práctica-Taller:

·         Aplicación de Test Arrow: Autodiagnóstico de Competencias Emocionales e interpretación de resultados.

·         Video Fórum: Transmisión Emocional y Comunicación.

Horario: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

a.    La Calidad del Servicio al Cliente y de la Atención.

b.    Servicio al Cliente: Sistema y Cultura de Servicio.

c.    El Cliente…Nuestra Razón de Ser.

d.    Comunicación y Manejo de Clientes Difíciles.

e.    Tipos de Clientes y el Manejo de las Quejas.

f.     Servicio al Cliente de Calidad Mundial.

g.    La ACTITUD en el Servicio al Cliente de Clase Mundial.

Actividades de Aprendizaje – Práctica-Taller:

·         ¿Qué es, y como logro ofrecer el “Circulo del Producto Ampliado” (Estrategia de Calidad Mundial) Mi Compromiso con La Empresa y con Los Clientes.

·         Video Fórum sobre Servicio al Cliente.

Horario: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.